Niektórzy twierdzą, że windykacja należności od nierzetelnych dłużników należy tylko do sądu. Nie mają racji, gdyż zlecenie odzyskania wierzytelności firmie windykacyjnej przez wierzyciela jest zgodne z prawem. Wszelkie działania stosowane wobec dłużnika nie mogą wykraczać poza prawo.Czasem zdarza się, że dłużnik popada w tarapaty finansowe i nie może spłacić należności w terminie, a nie zgłasza swoich problemów wierzycielowi, licząc, że „jakoś to będzie”. Zdarza się, że dłużnik celowo oszukał wierzyciela, z góry wiedząc, że nie spłaci długu. Wierzyciel w trosce o swoje interesy musi domagać się zapłaty, a często nie umie czy nie ma czasu się tym zająć. Windykacja zlecona profesjonalistom jest jedynym wyjściem. Windykatorzy mają kwalifikacje, by skutecznie negocjować z dłużnikiem i w imieniu wierzyciela ustalać zasady spłaty długu. Windykacja miękka jest skuteczna i tańsza niż kierowanie sprawy od razu do sądu, co wymaga dodatkowych opłat bez gwarancji ściągalności długu. Firmy zajmujące się windykacją działają legalnie, płacą podatki i służą skuteczną pomocą bezsilnym wierzycielom, którzy narażeni są na straty, nie mogąc uzyskać płatności czy zwrotu długu.